Les billets de soutien sont le moyen le plus simple de communiquer avec notre équipe d’assistance chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre service. Dans cet article, nous allons vous montrer comment ouvrir un billet de soutien dans votre tableau de bord HostPapa.
Pour savoir comment afficher et répondre à un billet de soutien, veuillez consulter cet article.
Comment ouvrir un billet de soutien
- Connectez-vous à votre tableau de bord HostPapa.
- Cliquez sur Mon soutien.
- Sélectionnez l’onglet Nouveau billet.
- Le formulaire de billet s’ouvrira :
- Votre nom et votre adresse seront pré-remplis.
- Ajoutez un court sujet concernant votre problème ou votre demande.
- Choisissez le service auquel vous souhaitez envoyer le billet : Ventes pour les offres spéciales, Soutien pour les problèmes liés aux produits et Facturation pour les demandes de facturation.
- Entrez les détails de votre problème ou de votre question.
- Ajoutez des fichiers ou des images si nécessaire.
- Cliquez sur Soumettre pour ouvrir votre billet.
C’est ça! Votre billet apparaîtra en haut de votre liste de billets et vous recevrez une notification par e-mail.
Un membre de notre équipe d’assistance vous répondra brièvement. Vous pourrez consulter les réponses et le statut de votre billet via le tableau de bord HostPapa ; consultez cet article pour en savoir plus.
